Responsabilidades de Siete Continentes

Siete Continentes se responsabiliza de:

• Asesorar al cliente sobre el proceso de diseño de experiencias de viajes y costos velando que se pueda cumplir con lo establecido en el formulario que el cliente llena para contratar los servicios de Siete Continentes.

• Asegurar que el cliente reciba por correo electrónico la información necesaria para que pueda tomar la decisión de contratar los servicios de Siete Continentes.

• Planificar viajes y hacer reservaciones solo se podrá una vez la clienta firme el documento de Términos y Condiciones, llene el documento de Contratación de Servicios y el Formulario de Acompañantes (solo es necesario para cuando viaja más de una (1) persona) y pague el depósito. De lo contrario, no se podra continuar con la planificación.

• Mantener la comunicación a través de correo electrónico, llamadas o texto (Whats App) sobre el proceso de diseño de su viaje personalizado o viaje grupal.

• Proveer más de un método de pago y enviarle facturas y recibos.

• Comunicar cualquier cambio hecho o que se requiera por parte de prestadores de servicios.

• Devolver el dinero al cliente sobre los servicios de Siete Continentes si la Diseñadora de Experiencias de Viajes no puede crear su viaje por causa de fuerza mayor (eventos atmosféricos, movimientos telúricos, enfermedades o accidentes).

• Devolver el dinero al cliente cuando un prestador de servicios cancele la reservación. Siete Continentes dará seguimiento mediante llamadas y mensajes por correo electrónico al prestador de servicios en caso de que no hayan devuelto el dinero. La devolución solo se hará si el prestador de servicios devuelve el dinero.

• Enviar las reservaciones hechas para que así el cliente las pueda utilizar durante su viaje.

• Ofrecer ayuda en caso que un prestador de servicio cancele una reservación mientras el cliente está en el destino.

• En este documento, el término ‘prestadores de servicios’ se refiere a compañía de viajes como las aerolíneas, hoteles, guesthouses, hostales, transporte y guías turísticos.

• Para cualquier tipo de reservación, se hará con los nombres y apellidos provistos por el cliente. Se recomienda utilizar los nombres y apellidos exactamente como aparecen en el pasaporte. Siete Continentes no se hace responsable si el cliente tiene versiones diferentes de sus nombres y apellidos en sus documentos de identidad o si el cliente cambia de nombres o apellidos durante el proceso de planificación de viajes. 

• Siete Continentes no se hace responsable por pérdidas de maletas o el contenido de ellas por parte del cliente o de las aerolíneas. En caso que la aerolínea pierda su maleta, es responsabilidad del cliente hacer las gestiones necesarias directamente con la aerolínea.

• Es responsabilidad de la clienta comunicarse con prontitud a las preguntas, dudas y aclaraciones que Siete Continentes necesite para poder planificar su viaje ideal. Si la clienta decide no comunicarse a tiempo con la diseñadora de viajes, Siete Continentes puede negarse a completar el viaje.

Pagos a Siete Continentes LLC

• Cualquier depósito pagado a Siete Continentes no es reembolsable.

• Para viajes individuales o familiares, los pagos finales deben hacerse 30 días antes de la fecha de inicio del viaje. De lo contrario, no se entregarán los documentos del viaje y perderá su dinero.

• Para viajes grupales, los pagos finales deben hacerse 30 días antes de la fecha de inicio del viaje. De lo contrario, el cliente no podrá participar del viaje grupal y perderá su dinero.

Métodos de Pago

• Los métodos de pagos aceptados: Ath Móvil, Paypal, Venmo, Cheque de Gerente o Money order. No se acepta efectivo ni cheques personales.

Servicios no Incluidos

• Impuestos, propinas, gastos personales del viajero y comidas.

Cambios de Tarifas

• Los prestadores de servicios pueden cambiar sus tarifas en cualquier momento, por lo que Siete Continentes no se hace responsable por esos cambios.

• En caso de que el cliente solicite a Siete Continentes la cancelación o cambio en alguna reservación, se hará observando las políticas de cancelación de los prestadores de servicios donde se hicieron las reservaciones. Cancelar o aplazar reservas conlleva un costo de $25.00.

• Dinero que sea devuelto por parte de las compañías de viajes, se le entregará por Ath Movil, Venmo, Paypal o Money Order a nombre de la persona que firmó los documentos de planificación de viajes. No se harán devoluciones en efectivo.

• Si el cliente decide hacer reservaciones por su parte, ya sea antes, durante o después de contratar los servicios de Siete Continentes, Siete Continentes no se hace responsable.

• Toda cancelación o cambios de reservación deben ser solicitados por escrito a través de un correo electrónico.

• Aún durante el viaje, los prestadores de servicios pueden cambiar rutas de viajes o cancelar reservaciones por eventos de fuerza mayor.

• En el caso de que el prestador de servicio cancele una reservación durante su viaje y le indiquen que le van a hacer un reembolso, es importante que el cliente le haga saber esta información a Siete Continentes en la brevedad posible. La notificación por escrito debe contener el día en que se lo notificaron y el nombre de la persona que le dió la información. Si en la transacción hubo un cargo por servicios que el prestador de servicios no devuelve, Siete Continentes no se hace responsable por estos costos adicionales. 

• Es responsabilidad del cliente asegurarse de llegar a tiempo a las reservaciones. 

• Para reservar su espacio se requiere el depósito del 50% de la totalidad del viaje. Para cancelaciones de su espacio en viajes grupales, refiérase a la sección de Cancelaciones de reservaciones.

• No nos hacemos responsables en caso que el cliente no pueda asistir al viaje por cualquier motivo. Aunque el cliente provea un certificado médico, no se harán reembolsos. Favor referirse a la sección de Cancelaciones de este documento.

• No incluye gastos personales que el cliente incurra en el viaje y seguro de viaje.

Condiciones

POLÍTICA DE COSTOS

CANCELACIONES DE RESERVACIONES

VISADO, PASAPORTE Y ENTRADA A PAÍSES

Siete Continentes puede servir como intermediario para los procesos de visado para viajes internacionales.

• Si el país niega el visado y/o la entrada, Siete Continentes no se hace responsable por el dinero invertido en el visado y cualquier costo en el viaje. 

• El pasaporte debe tener una vigencia mínima de 6 meses, incluyendo el día de regreso a su país de residencia. 

• Aún cuando el viajero obtenga su visado y llegue al país de destino, Siete Continentes no se hace responsable si el país de destino le niega la entrada.

DAÑOS AL CLIENTE

Siete Continentes no se hace responsable de cualquier daño ocurrido al cliente o a su propiedades antes, durante o después de su viaje.

POLÍTICA DE ACUERDO CON LO ANTES EXPUESTO

El no leer en detalle estas políticas y luego firmar el acuerdo, no exime al cliente de ellas.

• No se aceptarán acuerdos verbales y Siete Continentes no se hace responsable por promesas hechas por alguno de nuestros empleados que contradigan las políticas aquí establecidas.

• Al firmar el acuerdo, contratar nuestros servicios y/o participar de algunas o todas las actividades que hemos recomendado o reservado, se tomará como que usted ha leído, entendido y aceptado nuestras políticas.